将邮件功能与你的 AI 聊天机器人集成

让你的 AI 聊天机器人能够直接从用户对话中发送邮件。像 Chatagents 这样的 AI 驱动聊天机器人，可以在特定触发条件满足时自动发送邮件。

在本指南中，我们将介绍如何使用 ChatAgents 的 Email 技能。

 

使用 email 技能可以做什么

通过 email 技能，您可以：

• 向客户发送预订确认。
• 将联系表单数据发送到您的支持收件箱。
• 在捕获潜在客户后通知您的团队。
• 通过电子邮件将聊天信息转发到部门或 CRM。

 

开始之前需要准备什么

要使用此功能，您需要先设置您的电子邮件 SMTP。SMTP 是简单邮件传输协议，它是电子邮件服务用于从一个系统向另一个系统发送消息的方法。

通过此设置，您的聊天机器人将具备使用您选择的邮箱发送电子邮件的功能。

要使其在 ChatAgents 中工作，您需要：

• SMTP 主机（例如，smtp.gmail.com）
• 端口号（常见为 587 或 465）
• 您的电子邮件地址（可选）
• 您的密码（可选）
• TLS 设置

以下是常见的 SMTP 设置：

对于自定义域名，请咨询您的电子邮件主机或 IT 团队。

 

如何使用 email 技能

您可以将 email 技能设置为独立操作，例如，当访客完成表单或回答问题时发送电子邮件。

 

第一步：进入代理设置

在 ChatAgents 仪表板中，打开您要编辑的代理，并选择 Skills 选项卡。

 

第二步：添加新的 Skill Set

点击 Add Skill Set，然后选择 Build your own skillset。

 

第三步：为 Skill Set 命名

使用一个有助于您识别流程的名称，例如“Email 联系请求”或“通知销售”。

 

第四步：添加 email 技能

点击 + Add Skill，然后选择：

• App: Email
• Action: Send mail by SMTP

 

第五步：完成配置

您将分四个部分完成设置。

General

• Skill Name：这是供您内部参考的名称（例如，“发送到销售团队”）。
• When to Trigger：描述何时激活此技能。例如：
  • “当用户提供电子邮件地址后”
  • “当访客完成联系表单时”
  • “如果用户要求被联系”
  • “当选择的服务是‘咨询’时”
  • “如果这是营业时间后的首次互动”

 

Data Collection from Chat

定义聊天机器人在发送电子邮件前需要收集的信息。您可以设置多个参数，例如：

• 姓名
• 电子邮件地址
• 电话号码
• 公司名称
• 咨询原因

如果任何必填信息尚未收集，代理将在对话中向用户询问。

 

Connect SMTP

点击 Add new SMTP account，然后填写：

• SMTP 主机（例如，smtp.gmail.com）
• 端口（通常为 587 或 465）
• 用户名（可选）
• 密码（可选，取决于您的提供商）
• TLS 开关（如果您的提供商建议启用，请启用）

添加后，此 SMTP 账户可用于其他技能。

 

Configure Mail

设置电子邮件的显示方式：

• 发件人姓名
• 发件人邮箱
• 收件人邮箱（可以是静态的，也可以是 {{email}} 这样的动态字段）
• 回复至
• 抄送 / 密送
• 主题
• 正文 — 您可以包含 {{name}}、{{phone}}、{{message}} 等动态字段。

 

第六步：保存 Skill Set

点击 Save Skill Set 完成设置。

 

在工作流中使用 email 技能

email 技能也可以与多步 Skill Set 中的其他操作结合。这在您希望同时收集用户信息、更新系统并通知团队时非常有用。

以下是一些使用内置 Skill Templates 的示例。

 

示例 1：捕获网站潜在客户并通知销售团队

Skill Template: Capture Website Lead, Log to Google Sheets & Notify Sales Team

步骤：

1. 收集用户信息
2. 将潜在客户详情追加到 Google Sheet
3. 向您的销售收件箱发送潜在客户通知电子邮件

 

示例 2：安排会议并发送确认

Skill Template: Schedule Meeting & Send Confirmation

步骤：

1. 收集用户可用时间和详细信息
2. 在 Google Calendar 中预订会议
3. 向用户发送确认邮件

 

示例 3：将未解决的查询升级到人工支持

Skill Template: Answer FAQs & Escalate Unresolved Queries

步骤：

1. 根据您的知识库尝试回答
2. 如果用户仍然需要帮助，收集他们的信息
3. 将摘要通过电子邮件发送给支持团队

在工作流中，email 技能将在前面的必需步骤完成并收集所需数据后运行。

 

测试您的电子邮件配置

要测试设置：

1. 打开代理的 Playground。
2. 根据您定义的条件触发流程。
3. 提供所需的值，例如电子邮件地址。
4. 检查收件人的收件箱。

如果未收到电子邮件：

• 重新检查您的 SMTP 设置和凭据
• 尝试发送到另一个地址，以防电子邮件被标记为垃圾邮件
• 临时删除抄送或密送字段并简化正文

 

仍然遇到问题？

如果您的电子邮件未发送，或您不确定提供商所需的 SMTP 设置，我们随时为您提供帮助。请通过 support@chatagents.io 联系我们的支持团队，或访问 Help Center 获取更多指南和资源。