隐私政策

Chatagents.io 隐私政策

最后更新日期：2025 年 6 月 16 日

欢迎来到 Chatagents.io！我们致力于保护您的隐私，并以公开透明的方式处理您的数据。本隐私政策解释了当您使用我们的网站（Chatagents.io）、平台和相关服务（统称“服务”）时，Xenyo Limited（“Chatagents.io”、“我们”或“本公司”）如何收集、使用、共享和保护信息。

 

我们的目标是在尊重您的数据的同时，为您提供强大的 AI 代理工具，并帮助您了解数据的使用方式。请仔细阅读本政策。通过使用我们的服务，您即表示同意根据本政策收集和使用信息。


1. 我们是谁

Chatagents.io 由总部位于香港的 Xenyo Limited 运营。我们提供一个软件即服务（SaaS）平台，旨在帮助中小型企业（SMBs）轻松创建、部署和管理由 AI 驱动的对话代理。


2. 本政策的适用范围

本隐私政策适用于：

  • 用户数据：我们从您（代表 SMBs 的注册用户）在注册、配置和使用我们的服务时收集的信息。
  • 网站访问者数据：从访问我们公开网站的访客收集的信息。

本政策还涉及 终端用户数据——即您使用我们的服务创建和管理的 AI 代理从与其交互的个人（“终端用户”）那里收集的信息。如下文进一步说明，您对 AI 代理如何处理终端用户数据负主要责任。


3. 我们收集的信息

我们根据您与服务的交互方式收集不同类型的信息。

3.1 您直接提供给我们的信息（用户数据）：

  • 账户信息：当您创建账户时，我们会收集您的姓名、电子邮箱地址、公司名称（如适用）和密码。这些信息用于身份识别、沟通和账户管理。
  • 账单信息：如果您订阅付费计划，我们会收集支付详情（如信用卡信息）。这些由第三方支付处理方（例如 Stripe）安全处理。我们不会在服务器上存储完整的支付卡详细信息。
  • 知识库内容：为了使您的 AI 代理能够回答问题，您将提供其知识库信息，可能包括：
    • 网站 URL（我们提取文本内容）。
    • 您上传的文件（如 TXT、PDF、DOCX）。
    • 手动 Q&A 条目。
    • 直接文本输入。
    • 请仅上传或链接您有权用于此目的的信息。
  • 代理配置数据：当您构建和自定义 AI 代理时，我们会收集您提供的信息，例如：
    • 代理名称、代理用途（您内部定义其角色和目标的提示）。
    • 代理性格与语气描述。
    • 代理问候语。
    • “代理技能集”的配置，包括您选择集成的第三方服务（如 Google Sheets、Google Calendar、SMTP 邮件设置或 HTTP API 端点）的连接详情。这可能包括您提供的认证令牌或 API 密钥。
    • 可共享代理页面的自定义设置（如页面标题、标志）。
    • 网站聊天小部件的设置（如颜色、标志、推荐问题）。
  • AI 代理构建器与引导信息：如果您在我们的网站上使用 AI 代理构建器或平台内的 AI 辅助功能，我们会收集您提供的有关业务和所需聊天机器人功能的信息，以生成初始配置和建议。
  • 与我们的通信：如果您联系我们寻求支持、提供反馈或参与调查，我们会收集您在通信中包含的信息。

3.2 您的 AI 代理从终端用户收集的信息（终端用户数据）：

当个人通过您部署的 AI 代理（例如通过网站聊天小部件、可共享代理页面或 WhatsApp）进行交互时，代理可能会收集这些终端用户的信息。这些“终端用户数据”可能包括：

  • 对话记录（终端用户提出的问题和代理提供的回答）。
  • 为执行“代理技能集”而显式请求并收集的数据（例如姓名、电子邮箱、预约详情、写入 Google Sheet 的数据）。
  • 如果您在网站上启用 SDK 的用户识别功能，您可能会将经过验证的用户 ID 及其他上下文数据（例如当前页面 URL）传递给代理。

您对终端用户数据的责任：

  • 您是终端用户数据的数据控制者，这意味着您决定如何处理这些数据及处理目的。
  • 您负责遵守所有适用的数据保护法律（如 GDPR、CCPA），包括向终端用户提供必要的隐私声明并获得任何所需的同意。
  • Chatagents.io 作为终端用户数据的数据处理者，仅根据您的代理配置代表您处理这些数据。

3.3 我们自动收集的信息：

  • 日志数据与使用信息：当您使用我们的服务（包括网站）时，我们的服务器会自动记录信息，可能包括您的 IP 地址、浏览器类型、操作系统、来源 URL、设备信息、访问的页面、停留时间、点击的链接、访问日期和时间。我们使用这些信息来监控、维护和改进服务，并用于安全目的。
  • Cookies 与类似技术：我们使用 cookies（存储在您设备上的小型文本文件）和类似的追踪技术（如像素、web beacon）来运行和个性化服务、验证用户、记住偏好、分析使用情况并用于营销。例如，cookies 帮助我们：
    • 保持您登录状态。
    • 了解您如何使用服务，以便改进。
    • 支持安全支付流程。
    • （如适用）衡量广告活动效果。
      您可以通过浏览器拒绝所有 cookies 或在发送 cookie 时进行提示。但如果不接受 cookies，您可能无法使用服务的部分功能。

4. 我们如何使用您的信息

我们基于不同的合法依据，将收集的信息用于多种目的：

  • 提供和维护服务：
    • 创建和管理您的账户。
    • 使您能够构建、配置、部署和管理 AI 代理。
    • 处理知识库内容，使代理能够生成基于 RAG 的回答。
    • 执行“代理技能集”，包括向您选择的第三方服务传输数据。
    • 处理付款和管理订阅。
  • 实现 AI 代理功能（与您选择的 LLM）：
    • 您的代理配置数据、相关知识库内容以及终端用户查询将由您选择的第三方大语言模型（LLM）提供商处理（例如来自 OpenAI、Google、Anthropic 的模型），以便代理理解查询并生成回答。
    • 关于 LLM 训练的重要说明：我们不会将您的用户数据或终端用户数据用于训练任何 Chatagents.io 的通用 AI 模型。我们依赖您选择的第三方 LLM 提供商的政策，这些提供商通常声明不会使用通过其 API 提交的数据（即我们与其交互的方式）来训练通用模型。您应查阅所选 LLM 提供商的条款和隐私政策。
  • 与您沟通：
    • 发送管理信息（如条款更新、安全警报、支持消息）。
    • 回复您的询问并提供客户支持。
    • 发送营销通信（如新闻通讯、优惠），前提是您已选择接收或法律允许。您可随时取消订阅营销邮件。
  • 改进和个性化服务：
    • 分析使用模式以了解服务的使用方式、识别改进点并开发新功能。
    • 个性化您的平台体验。
    • 用于研究和开发（通常使用聚合或匿名化数据）。
  • 安全与合规：
    • 监控和防止欺诈、滥用或非法活动。
    • 执行服务条款。
    • 遵守适用的法律义务、合法请求和法律程序。

5. 我们如何共享和披露信息

我们不会将您的个人信息出售给第三方。我们可能在以下情况下共享信息：

  • 服务提供商和合作伙伴：我们可能会与帮助我们运营服务的第三方供应商共享信息（例如托管提供商、支付处理商如 Stripe、分析工具如 Google Analytics、Posthog、Microsoft Clarity、电子邮件发送平台、客户支持软件）。这些第三方仅能在为我们执行服务所必需的范围内使用信息，并受保密义务约束。
  • LLM 提供商：如第 4 节所述，您的用户内容和终端用户查询可能会发送到您选择的 LLM 提供商（如 OpenAI、Google、Anthropic）以生成回答。您的使用受这些提供商的条款和政策约束。
  • 代理技能集的第三方集成：如果您配置代理连接外部服务（如 Google Sheets、Google Calendar、SMTP 邮件、HTTP API），我们将根据您的指示，将相关数据传输到这些第三方系统。您对这些集成负责，包括确保有权连接这些服务并遵守其条款。
    • 法律要求和权利保护：如果法律要求或我们真诚地认为此类行动必要以：
    • 遵守法律义务或有效的法律请求（如法院命令或政府调查）。
    • 保护 Chatagents.io、我们的用户或公众的权利、财产或安全。
    • 执行我们的条款和政策。
  • 业务转让：如我们涉及合并、收购、融资、尽职调查、重组、破产或全部或部分业务或资产出售，您的信息可能会作为交易的一部分被共享或转让。
  • 经您同意：在您明确同意的情况下，我们可能会与第三方共享信息。

6. 数据保留

我们会在提供服务所需的时间内保留您的个人信息，除非法律要求或允许更长的保留期。

  • 您上传到代理的知识库内容和配置数据会在您的账户活跃期间保留。
  • 如果您删除账户或请求删除，我们将在合理时间内删除或匿名化您的个人信息，但可能会因法律、合规或安全原因保留某些数据（如支付记录、法律日志）。
  • 终端用户数据的保留时间由您控制。您应根据您的隐私政策和法律义务设定并执行合适的保留期限。

7. 数据安全

我们实施行业标准的技术和组织措施，旨在保护个人数据免受未经授权的访问、丢失、滥用、篡改或泄露。这些措施包括加密（传输和存储时）、访问控制和定期安全审计。

然而，没有任何系统能够完全安全。您理解并承认，我们无法保证您的信息的绝对安全。

8. 国际数据传输

我们会在您的账户保持活跃状态期间，以及为履行法律义务、解决争议并执行我们的协议所需的时间内，保留您的用户数据。

  • 账户信息和代理配置数据：在您的账户保持活跃期间保留。
  • 知识库内容：在您的账户保持活跃且该内容属于某个活跃代理的知识库期间保留。
  • 终端用户数据（例如，会话日志）：根据平台设置进行保留；请参阅平台设置以了解具体的保留选项。
  • 非活跃账户：如果您的账户在一段时间内处于非活跃状态，我们可能会根据保留政策删除或匿名化您的数据。在采取此类措施之前，我们会尽量通知您。

您可以随时联系我们请求删除您的账户及相关数据。

9. International Data Transfers

Chatagents.io is a global service. Your information may be transferred to, stored, and processed in countries other than your own, including Hong Kong and other locations where our servers or our service providers' servers are located. These countries may have data protection laws that are different from the laws of your country.

When we transfer your Personal Data internationally, we take appropriate safeguards to ensure your data receives an adequate level of protection, such as by using Standard Contractual Clauses (SCCs) where applicable, or relying on adequacy decisions or other lawful transfer mechanisms.


10. Your Data Protection Rights

Depending on your location and applicable data protection laws (such as GDPR in Europe, CCPA in California), you may have certain rights regarding your Personal Data. These may include the right to:

  • Access: Request a copy of the Personal Data we hold about you.
  • Rectification: Request correction of inaccurate or incomplete Personal Data.
  • Erasure (Deletion): Request deletion of your Personal Data under certain conditions (e.g., if it's no longer necessary for the purposes for which it was collected).
  • Restrict Processing: Request that we limit the processing of your Personal Data under certain conditions.
  • Data Portability: Request to receive your Personal Data in a structured, commonly used, and machine-readable format, and to have it transmitted to another controller where technically feasible.
  • Object to Processing: Object to our processing of your Personal Data under certain conditions (e.g., for direct marketing or processing based on legitimate interests).
  • Withdraw Consent: If we process your Personal Data based on your consent, you have the right to withdraw that consent at any time. This will not affect the lawfulness of processing based on consent before its withdrawal.
  • Lodge a Complaint: You have the right to lodge a complaint with a supervisory authority if you believe our processing of your Personal Data infringes applicable data protection laws.
  • To exercise any of these rights, please contact us at support@chatagents.io. We will respond to your request in accordance with applicable law. We may need to verify your identity before processing your request.

11. Children's Privacy

Our Service is not directed to individuals under the age of 18. We do not knowingly collect Personal Data from children under 18. If you are a parent or guardian and you become aware that your child has provided us with Personal Data, please contact us. If we become aware that we have collected Personal Data from a child under 18 without verification of parental consent, we will take steps to remove that information from our servers.


12. Third-Party Links and Services

Our Service may contain links to other websites or services not operated or controlled by us (e.g., links in Knowledge Base content provided by you, or websites of third-party integrations). This Privacy Policy does not apply to those third-party services. We encourage you to review the privacy policies of any third-party service before providing any information to or through them.

 

13. Google Workspace API

The use of raw or derived user data received from Workspace APIs will adhere to the Google User Data Policy, including the Limited Use requirements.


14. Changes to This Privacy Policy

We may update this Privacy Policy from time to time to reflect changes in our practices, technology, legal requirements, or other factors. We will post any changes on this page with an updated "Last Updated" date. If we make material changes, we will provide more prominent notice (e.g., by adding a notice on our website, through the Service interface, or by sending you an email notification).


We encourage you to review this Privacy Policy periodically to stay informed about how we are protecting your information. Your continued use of the Service after any changes or revisions to this Privacy Policy shall indicate your agreement with the terms of such revised Privacy Policy.


15. Contact Us

If you have any questions, concerns, or requests regarding this Privacy Policy or our data practices, please contact us:


Xenyo Limited
Rm 1801 Apex Plaza,
Kwun Tong
Hong Kong

Email: support@chatagents.io

Thank you for trusting Chatagents.io with your information!