隱私政策

Chatagents.io 隱私政策

最後更新日期：2025 年 6 月 16 日


歡迎使用 Chatagents.io！我們致力於保護您的隱私，並以公開透明的方式處理您的資料。本隱私政策將解釋 Xenyo Limited（以下簡稱「Chatagents.io」、「我們」）在您使用我們的網站（Chatagents.io）、平台及相關服務（統稱為「服務」）時，如何收集、使用、分享及保護資訊。


我們的目標是為您提供強大的 AI 智能代理工具，同時尊重您的資料，並讓您能夠理解其使用方式。請仔細閱讀本政策。當您使用我們的服務，即表示您同意依據本政策收集及使用資訊。


1. 我們是誰

Chatagents.io 由位於香港的 Xenyo Limited 營運。我們提供一個軟體即服務（SaaS）平台，旨在協助中小企業（SMBs）輕鬆建立、部署與管理 AI 驅動的對話代理。


2. 本政策的適用範圍

本隱私政策適用於：

  • 用戶資料：當您（代表中小企業的註冊用戶）註冊、設定並使用我們的服務時，我們收集的資訊。
  • 網站訪客資料：從造訪我們公開網站的訪客收集的資訊。

本政策亦涉及 最終用戶資料 —— 即您透過我們的服務建立並管理的 AI 代理，在與其互動的個人（您的「最終用戶」）所收集的資訊。如以下進一步說明，您需主要負責您的 AI 代理如何處理最終用戶資料。


3. 我們收集的資訊

我們收集的資訊會依您與我們服務的互動方式而有所不同。

3.1. 您直接提供給我們的資訊（用戶資料）：

  • 帳號資訊：當您建立帳號時，我們會收集您的姓名、電子郵件地址、公司名稱（如適用）以及密碼。這些資訊用於身份確認、溝通與帳號管理。
  • 帳單資訊：若您訂閱付費方案，我們會收集付款資料（如信用卡資訊）。這些資訊由我們的第三方支付處理商（例如 Stripe）安全處理。我們不會將您的完整信用卡資料存放於伺服器上。
  • 知識庫內容：為了讓您的 AI 代理能回答問題，您將需要提供其知識庫的相關資訊，這可能包括：
    • 供我們擷取文字內容的網站 URL。
    • 您上傳的檔案（如 TXT、PDF、DOCX）。
    • 手動輸入的問答條目。
    • 直接輸入的文字內容。
    • 請僅上傳或連結您有合法權限使用的資訊。
  • 代理設定資料：當您建立並自訂 AI 代理時，我們會收集您提供的資訊，例如：
    • 代理名稱、代理用途（您內部設定的角色與目標說明）。
    • 代理的個性與語氣描述。
    • 代理的問候語。
    • 「代理技能組」的設定，包括您選擇整合的第三方服務之連線細節（例如 Google Sheets、Google Calendar、電子郵件 SMTP 設定，或 HTTP API 端點）。若您為此提供認證 Token 或 API 金鑰，也可能被收集。
    • 可分享的代理頁面自訂項目（如頁面標題、Logo）。
    • 網站聊天小工具的設定（如顏色、Logo、建議問題）。
    AI 代理建置器與導入資訊：若您使用我們網站上的 AI 代理建置器，或平台內的 AI 協助功能，我們會收集您提供的關於企業與聊天機器人需求的資訊，以協助生成初始設定與建議。
  • 與我們的通信：若您聯繫我們以取得支援、提供回饋或參與調查，我們會收集您在這些通信中提供的資訊。

3.2. 您的 AI 代理自最終用戶收集的資訊（最終用戶資料）：

當個人透過您部署的 AI 代理（例如您的網站聊天小工具、可分享的代理頁面或 WhatsApp）與之互動時，這些代理可能會收集最終用戶的資訊。這些「最終用戶資料」可能包括：

  • 對話記錄（最終用戶提出的問題以及代理提供的回應）。
  • 您的代理為執行「代理技能組」而明確要求並收集的資料（例如姓名、電子郵件、預約細節，或登入 Google Sheet 的數據）。
  • 若您透過我們的 SDK 在網站上啟用用戶識別，您可將驗證過的用戶 ID 以及其他上下文資料（例如當前頁面 URL）傳送給代理。

您對最終用戶資料的責任：

  • 您是您的 AI 代理所收集之最終用戶資料的 資料控制者。這意味著您決定該資料處理的目的與方式。
  • 您需負責遵守所有適用的資料保護法規（例如 GDPR、CCPA），包括向最終用戶提供必要的隱私聲明並取得所需同意。
  • Chatagents.io 以 資料處理者 身份處理最終用戶資料，亦即我們依據您的代理設定，代表您處理這些資料。

3.3. 我們自動收集的資訊：

  • 日誌數據與使用資訊：當您使用我們的服務（包括我們的網站）時，我們的伺服器會自動記錄資訊，可能包括您的 IP 位址、瀏覽器類型、作業系統、來源網址、裝置資訊、造訪頁面、在頁面停留時間、點擊的連結，以及存取的日期與時間。我們使用這些資訊來監控、維護與改進服務，並用於安全目的。
  • Cookies 與類似技術：我們使用 Cookies（放置於您裝置上的小型文字檔案）及類似的追蹤技術（例如像素、網頁信標）來運行並個人化服務、驗證用戶、記住您的偏好、分析使用情況，以及用於行銷目的。例如，Cookies 可幫助我們：
    • 保持您登入狀態。
    • 了解您如何使用服務，以便改進。
    • 支援安全的支付流程。
    • （如適用）衡量廣告活動的成效。
      您可以設定瀏覽器拒絕所有 Cookies，或在 Cookies 傳送時提醒您。但若您不接受 Cookies，您可能無法使用我們服務的部分功能。

4. 我們如何使用您的資訊

我們根據不同的合法依據，將所收集的資訊用於多種目的：

  • 用於提供與維護服務：
    • 建立並管理您的帳號。
    • 使您能建立、設定、部署與管理您的 AI 代理。
    • 處理您的知識庫內容，以便您的代理生成基於 RAG 的回應。
    • 依您的設定執行「代理技能組」，包括將資料傳送至您選擇整合的第三方服務。
    • 處理付款與管理訂閱。
  • 用於啟用您所選 LLM 的 AI 代理功能：
    • 您的代理設定資料、知識庫中相關部分，以及最終用戶查詢，將由您為代理選擇的第三方大型語言模型（LLM）供應商處理（例如 OpenAI、Google、Anthropic 提供的模型）。這是讓代理理解查詢並生成回應所必須的。
    • 關於 LLM 訓練的重要說明：我們不會將您的用戶資料或最終用戶資料用於 Chatagents.io 的通用 AI 模型訓練。我們依據您所選第三方 LLM 供應商的政策行事，而這些政策通常聲明，透過其 API 提交的資料（我們即是透過此方式與其互動）不會被用於訓練通用模型。您應該檢視所選 LLM 供應商的條款與隱私政策。
  • 用於與您溝通：
    • 傳送管理性資訊（如條款更新、安全警示、支援訊息）。
    • 回覆您的詢問並提供客戶支援。
    • 傳送行銷訊息（如電子報、特別優惠），前提是您已選擇接收或法律允許的情況下。您可隨時選擇不再接收行銷郵件。
  • 用於改進與個人化服務：
    • 分析使用模式，以了解服務的使用情況，找出改進方向，並開發新功能。
    • 個人化您在平台上的使用體驗。
    • 用於研究與開發（通常使用匯總或匿名化的資料）。
  • 用於安全與合規：
    • 監控與防止詐欺、濫用或非法活動。
    • 執行我們的服務條款。
    • 遵守適用的法律義務、合法要求與司法程序。

5. 我們如何分享與揭露資訊

我們不會出售您的個人資料。我們可能在以下情況下分享您的資訊：

  • 與使用者選擇的第三方 LLM 供應商：
    如前所述，當您的代理需要生成回應或處理 AI 資訊時，相關資料（來自知識庫的提示、代理設定與最終用戶查詢）會傳送至您為代理選擇的 LLM 供應商。這些供應商對資料的使用，受其自身條款與隱私政策的約束，我們建議您仔細檢視。
  • 與使用者設定的第三方整合服務（透過「代理技能組」）：
    若您設定「代理技能組」以連接 Google Workspace（Sheets、Calendar）、您的電子郵件服務供應商（透過 SMTP）、或其他外部服務（透過 HTTP 請求），我們將依您的代理設定與授權，傳送與接收相關資料。我們不對您選擇連接的第三方服務的資料隱私或安全做出保證。
  • 與我們的服務提供商（次處理者）：
    我們使用受信任的第三方公司與個人協助我們營運、提供、改進、保護與行銷服務（例如：託管供應商、付款處理商、分析服務、電子郵件傳送服務、客戶支援工具）。這些服務供應商僅能為我們代為執行任務而存取您的資訊，且有義務不得揭露或用於其他用途。必要時，我們會與這些服務供應商簽訂資料處理協議（DPA）。
  • 基於法律原因：
    若我們認為有合理必要，我們可能揭露您的資訊，以：
    • 遵守法律、法規、法律程序或政府要求。
    • 保護 Chatagents.io、我們的使用者或公眾的安全、權益或財產。
    • 偵測、防止或處理詐欺、安全或技術問題。
    • 執行我們的服務條款。
  • 業務轉讓：
    若我們涉及合併、收購、破產、解散、重組、部分或全部資產出售，或類似交易，您的資訊可能作為該交易的一部分被轉移，並遵循標準的保密安排。我們將通知您此類交易，並說明您的選擇權。
  • 匯總或匿名化資料：
    我們可能分享經匯總或匿名化的資訊，這些資訊無法直接識別您的身份，並用於研究、行銷、分析或其他目的。

6. Cookie 與類似技術

如第 3.3 節所述，我們會使用 Cookie 與類似技術。您對這些技術擁有選擇權：

  • 瀏覽器設定：
    大多數網頁瀏覽器允許您透過設定來控制 Cookie。您可以設定瀏覽器阻擋或刪除 Cookie。然而，若您選擇停用 Cookie，部分服務功能可能無法正常運作。
  • 第三方工具：
    您可以透過產業退出計畫（例如：網路廣告倡議組織、數位廣告聯盟）選擇停用某些用於廣告或分析的第三方 Cookie。
  • 您也可以安裝 Google Analytics 停用瀏覽器附加元件 來停用 Google Analytics。

7. 資料安全

我們非常重視您的資料安全，並採取商業上合理的技術與組織措施，以防止您的資料遭到未經授權的存取、使用、修改或洩露。這些措施包括資料加密、存取控制以及安全的軟體開發實踐。

然而，請注意，透過網際網路傳輸或以電子方式保存的任何方法都無法保證百分之百安全。雖然我們努力採取強而有力的安全措施，但無法保證絕對安全。您也有責任維護帳號憑證的安全性。


8. 資料保存

我們會在您的帳號保持有效或有需要提供服務的期間內，保存您的使用者資料，以實現本隱私政策所列之目的。我們也會在必要時保留並使用您的資訊，以遵守法律義務、解決爭議並執行協議。

  • 帳號資訊與代理設定資料： 在您的帳號有效期間內保存。
  • 知識庫內容： 在您的帳號有效且內容屬於有效代理知識庫時保存。
  • 終端使用者資料（例如：對話記錄）： 依照您的代理設定或由我們定義的標準期間保存，以提供對話檢視功能，除非您刪除或另行設定保存期限（若此功能可用）。請參閱平台設定以獲取具體保存選項。
  • 非活躍帳號： 若您的帳號長時間未使用，我們可能依據資料保存政策刪除您的資料。我們會在刪除前嘗試通知您。

您可以聯絡我們，請求刪除帳號與相關資料。

9. 國際資料傳輸

Chatagents.io 是一項全球性服務。您的資訊可能會被傳輸、存儲並處理於您所在國以外的地區，包括香港以及我們或服務供應商伺服器所在的其他地點。這些國家的資料保護法律可能與您所在國的法律有所不同。

當我們在國際間傳輸您的個人資料時，我們會採取適當的保護措施，以確保您的資料獲得充分保護，例如在適用情況下使用 標準合約條款 (SCCs)，或依賴充分性決定或其他合法的傳輸機制。


10. 您的資料保護權利

根據您的所在地與適用的資料保護法律（例如歐盟 GDPR、加州 CCPA），您可能擁有以下關於個人資料的權利：

  • 存取權： 請求獲得我們持有的您的個人資料副本。
  • 更正權： 請求更正不正確或不完整的個人資料。
  • 刪除權： 在特定情況下（例如：不再需要為最初收集目的使用時），請求刪除您的個人資料。
  • 限制處理權： 在特定情況下，請求我們限制處理您的個人資料。
  • 資料可攜權： 請求以結構化、常用、機器可讀的格式接收您的個人資料，並在技術可行的情況下，要求我們將其傳輸給其他控制者。
  • 反對處理權： 在特定情況下（例如：用於直接行銷或基於合法利益的處理），您有權反對我們處理您的個人資料。
  • 撤回同意權： 如果我們基於您的同意處理個人資料，您有權隨時撤回同意。這不影響撤回前基於同意的處理之合法性。
  • 投訴權： 如果您認為我們處理您的個人資料違反適用的資料保護法，您有權向監管機關提出投訴。
  • 如欲行使上述任何權利，請透過 support@chatagents.io 聯絡我們。我們將依照適用法律回應您的請求，並可能需要先驗證您的身份。

11. 兒童隱私

本服務不針對 18 歲以下人士。我們不會有意收集 18 歲以下兒童的個人資料。若您是家長或監護人並發現您的孩子已向我們提供個人資料，請立即聯絡我們。若我們發現未經父母同意驗證而收集了 18 歲以下兒童的個人資料，我們將採取措施從伺服器中刪除相關資訊。


12. 第三方連結與服務

本服務可能包含非我們經營或控制的其他網站或服務的連結（例如：由您提供的知識庫內容中的連結，或第三方整合服務的網站）。本隱私政策不適用於這些第三方服務。我們建議您在提供資訊前，先查閱相關第三方服務的隱私政策。

 

13. Google Workspace API

透過 Workspace API 接收的原始或衍生使用者資料，其使用將遵循 Google 使用者資料政策，包括「有限使用」的要求。


14. 本隱私政策的變更

我們可能會不時更新本隱私政策，以反映我們的實務、技術、法律要求或其他因素的變更。我們將在本頁面公布任何變更，並更新「最後更新」日期。若為重大變更，我們將提供更明顯的通知（例如：在網站新增公告、於服務介面提示，或以電子郵件通知您）。

我們建議您定期查看本隱私政策，以了解我們如何保護您的資訊。在隱私政策更新或修訂後，您繼續使用本服務即表示您同意該修訂後條款。


15. 聯絡我們

若您對本隱私政策或我們的資料處理方式有任何疑問、疑慮或請求，請與我們聯絡：


Xenyo Limited（新域有限公司）
香港 觀塘 得寶商業大廈 1801 室Kwun Tong

電郵： support@chatagents.io

感謝您信任 Chatagents.io，並將您的資訊交託給我們！