將 AI Chatbot 整合至你的 WhatsApp Business 帳戶

(Updated on 31 Oct 2025)

透過將你的 AI chatbot 連接至 WhatsApp，自動回覆訊息、管理對話，並即時提供支援。

此整合功能可協助你簡化溝通流程，令 WhatsApp 的回覆更快速、更智能，也更能回應你的受眾需求。

在開始之前，你需要先設定好你的 AI chatbot（Agent）。以下是快速設定指南：

建立帳戶。
登入後，從 Agents 分頁中點擊 Create Agent。
填寫你的 agent 資訊，然後點擊 Create。
前往你新建立的 agent。
為你的 agent 新增 Knowledge Base。
（這是你的 agent 的知識來源，你可以在此新增你的企業網站或文件。）
在 Playground 模擬對話、在 Chat History 修改回覆，並於 Training 查看修訂，以提升你的 agent 回應品質。
（可選）在 Skills 分頁中新增技能，例如安排行事曆活動或將查詢轉交真人客服。

完成以上步驟後，你的 AI chatbot 已根據企業內容完成訓練。接下來，就可以將它連接至你的 WhatsApp 帳戶。

注意：你需要一個已連接至 Meta Business Manager 帳戶的 WhatsApp Business 帳戶才能繼續。

在開始之前，你需要準備以下項目：

建立／登入 Meta Business Manager
前往 business.facebook.com，為你的企業建立帳戶。
在 Meta 驗證企業（可選）
在 Meta Business Suite 中，前往 Security Center → Start verification。提交文件（如商業登記、稅務文件或當地要求的帳單）。審批可能需時數天。若未完成驗證，你仍可建立 WABA，但功能將受限。
建立 WhatsApp Business Account（WABA）
在 Meta Business Suite 中，前往 Settings → Accounts → WhatsApp Accounts → Add → Create your WABA。這是代表你企業於 WhatsApp Business 平台上的帳戶。
註冊並驗證電話號碼
在 WABA 設定中新增要使用的電話號碼，並透過 SMS 或語音電話驗證。該號碼不可同時用於 WhatsApp。請依照 Business Manager 或 BSP 入口網站的驗證流程完成。
提交顯示名稱以供審核（可選）
為你的 WhatsApp 帳戶設定顯示名稱。顯示名稱審核為獨立流程。