將 Google 表格整合到您的聊天機器人
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讓您的聊天機器人具備在試算表中讀取與記錄資料的能力。透過 Google 表格整合，使用者可以請求 / 確認資料，並收集新資料記錄到試算表，這一切都能透過像 ChatAgents 這樣的 AI 聊天機器人完成。
在本指南中，我們將介紹如何使用 ChatAgents 的 Google 表格技能。
您可以透過 Google 表格 x ChatAgents 做什麼
Google 表格技能可以：
- 新增列 (Append Row) – 根據聊天機器人收集的資訊，在試算表中新增一列。非常適合用於潛在客戶、表單提交或問卷回覆。
- 讀取資料 (Read Data) – 從試算表中擷取數值，並在對話中回覆。可用於回傳價格、時間表、庫存或訂單狀態。
Google 表格聊天機器人整合應用案例
以下是一些整合應用方式：
- 紀錄新的潛在客戶或諮詢。
- 保存回饋、問卷回覆或報價請求。
- 追蹤預訂請求與聯絡表單資料。
- 回覆使用者試算表中的價格、可用性或方案資訊。
- 回傳訂單狀態或運送更新。
- 建立基於試算表的知識查詢，而無需資料庫。
開始前您需要準備
要使用此整合，請確保您具備：
- 一個 Google 帳號
- 一個已建立的 Google 試算表，並包含資料的欄位標題
- 一個明確的計畫，知道您要收集或回覆哪些資訊
請確保欄位標題與您計畫在對話中收集的參數一致。
如何使用 Google 表格技能
以下是配置 Google 表格技能的步驟，可選擇新增或讀取資料，取決於您的使用情境。
步驟 1：進入技能分頁
進入代理設定下的 Skills 分頁
步驟 2：新增技能集
點擊 Add Skill Set，然後選擇 Build your own skill set
步驟 3：命名技能集
步驟 4：新增 Google 表格技能
點擊 + Add Skill
然後選擇：
- Skill Type: Google Sheets
- Action: 選擇 Append Row 或 Read Data
步驟 5：填寫必填欄位
一般設定
- Skill Name
- When to Trigger – 描述技能執行的時機
Append Row 範例：- 「當使用者要求報價時觸發」
- 「當使用者提供回饋或提交問題時觸發」
- 「當使用者提交 RSVP 或活動報名時觸發」
- 「當客戶要求預約時觸發」
- Read Data 範例：
- 「當使用者想知道訂單狀態時觸發」
- 「當使用者詢問某商品是否有庫存時觸發」
- 「當使用者詢問特定方案的服務費用時觸發」
- 「當使用者詢問場地預訂可用性時觸發」
聊天資料收集
新增您希望聊天機器人收集的參數（如姓名、電子郵件、預訂 ID）。若缺少，聊天機器人會主動詢問。
例如：當使用者查詢訂單狀態時，一組包含訂單號碼與電子郵件的參數可協助 AI 聊天機器人在 Google 試算表中查詢對應的訂單狀態。
連結 Google 表格
點擊 Connect New Google Account 並登入。授權 ChatAgents 存取您的試算表。已連結的使用者可點擊 Select 下拉選單選擇帳號。
配置 Google 表格
- 從已連結的 Google 帳號中選擇一個試算表
- （僅限 Append Row）使用 Sheet 下拉選單選擇檔案中的工作表
- （僅限 Append Row）ChatAgents 會掃描試算表並顯示 Data Mapping 區域
- 左側顯示參數
- 點擊右側的 + 按鈕
- 將每個參數對應到正確的欄位標題
例如，將 user_email 參數對應到 Email 欄
步驟 6：保存技能集
點擊 Save Skill Set 啟用整合。
在工作流程中使用 Google 表格
您也可以將 Google 表格技能作為技能集的一部分，用於自動化多步驟流程。
範例 1：捕獲潛在客戶並紀錄到 Google 表格
- 透過對話收集使用者詳細資訊
- 新增資料到潛客追蹤試算表
- 發送郵件至銷售信箱
範例 2：回饋收集 + Google 表格 + 郵件
- 詢問使用者回饋
- 紀錄到試算表
- 郵件通知行銷團隊跟進
範例 3：試算表查詢回覆使用者
- 使用者提供預訂 ID
- 聊天機器人透過 Read Data 檢查試算表
- 即時回覆預訂狀態
測試您的設定
驗證配置的方法：
- 打開 Playground
- 執行對話並觸發技能
- 在提示時輸入必要資訊
- 檢查試算表是否正確新增資料列或回傳資料
若測試失敗：
- 重新檢查資料對應或試算表結構
- 確認參數名稱與欄位標題一致
- 確認 Google 帳號仍處於連結狀態
仍有問題？
若試算表未更新，或聊天機器人未回傳正確資料，我們隨時為您提供協助。請透過 support@chatagents.io 聯繫我們，或瀏覽說明中心的更多文章。